Wifeo : Pouvez-vous vous présenter, vous, vos produits, et votre boutique en ligne nahuacali.com ?

Myriam : J'ai 28 ans, je suis passionnée par les bijoux et les voyages. J'ai décidé en 2010 de créer Nahuacali, site en ligne de vente de bijoux du monde.
Mon projet consiste à partir à la recherche des plus beaux bijoux en Asie et Amérique du sud pour les vendre sur le site nahuacali.com. Ce sont principalement des bijoux en matières naturelles, argent et pierres semi-précieuses. 

Wifeo : Depuis quand existe votre boutique en ligne, et avez-vous longtemps hésité avant de vous lancer dans l’aventure ?

Myriam : La boutique en ligne existe depuis juin 2011. Je n'ai pas hésité longtemps avant de me lancer dans l'aventure car l'envie de réaliser ce projet était plus forte que les doutes que je pouvais avoir.

Wifeo : Qu’est-ce qui vous a décidé à réaliser cette boutique en ligne?

Myriam : J'ai décidé de réaliser cette boutique en ligne après plusieurs expériences professionnelles en milieu industriel qui m'ont donné l'envie de réaliser un projet qui me corresponde vraiment. De plus, je souhaitais mettre en place une boutique en ligne pour me laisser la flexibilité de voyager et de gérer le projet de n'importe que lieu sur terre (avec une connexion internet...)!

Wifeo : Avez-vous commencé à travailler sur le référencement de votre site (et notamment avec la rédaction de contenus éditoriaux) ?

Myriam : Je pense commencer à travailler sur le référencement du site à partir de janvier 2012. D'ici là je compte faire parler de mon site via mon réseau.

Wifeo : La partie logistique (gestion des fournisseurs, des stocks, des commandes, etc...) est-elle lourde pour vous ?
 
Myriam : Cette partie logistique est assez lourde mais est étroitement liée à la bonne réalisation de ce projet. Je dirais que si elle est lourde, elle est aussi le signe de la bonne activité de Nahuacali. 

Wifeo : Pensez-vous proposer prochainement à vos clients le moyen de paiement par carte bancaire via Ogone ? (et pourquoi ?)

Myriam : Oui je pense proposer prochainement à mes clients le moyen de paiement par carte bancaire. J'attends d'avoir un peu plus de commandes pour rentabiliser les coûts.
Je pense que c'est une option indispensable si on veut attirer plus de clients sur son site car le virement n'est pas intuitif et tout le monde ne possède pas un compte paypal.

Wifeo : Quels moyens mettez-vous en oeuvre pour assurer la qualité de votre relation client et votre service après vente ?

Myriam : J'ai un email sur lequel les clients peuvent me contacter. Je réponds a toutes les demandes. J'ai également un livre d'or sur lequel les internautes peuvent s'exprimer librement.

Wifeo : Le forum de Wifeo vous a-t-il souvent aidé à résoudre des problèmes dans la création de votre site ?

Myriam : Oui, beaucoup! N'étant pas une experte web à la base, je me suis beaucoup basée sur les tutoriels mis à disposition et le forum. C'était indispensable à la création du site.

Wifeo : Combien de temps par semaine passez-vous à travailler sur votre site, et quels sont les différents aspects de ce travail ?

Myriam : En moyenne, entre 15 et 20h par semaine. J'ai créé le site avant même de savoir ce qu'il allait contenir. Je ne voulais pas acheter du stock sans avoir un bon support de vente.
La première phase de travail sur le site se résumait à donner une "apparence" au site ce qui me prenait 30 à 35h par semaine. Une fois que le site a été prêt je me suis réellement lancée dans l'achat de bijoux et aujourd'hui le travail sur le site consiste à ajouter des nouvelles fiches produits ainsi qu'un travail de maintenance régulier, ce qui représente donc 15 à 20h par semaine.

Wifeo : Quel(s) conseil(s) donneriez vous aux gens qui hésitent à créer une boutique en ligne ou un site sur Wifeo ?

Myriam : Il faut être déterminé dans son projet! Il ne faut pas se décourager à la moindre difficulté, surtout quand on est novice. Il ne faut pas hésiter à demander conseil a son entourage même si les critiques sont parfois dures a accepter, car cela demande énormément de travail et d'investissement personnel. Mais le résultat en vaut la peine.

Wifeo : Vous aimeriez nous parler d’autre chose (lié à votre expérience de créateur et gérant de boutique en ligne) ?

Myriam : Je crois que quand on commence un projet comme celui là, il faut savoir prendre du recul sur son projet pour éviter les déceptions mais aussi savoir se féliciter quand c'est le cas! Je suis contente d'avoir réussi à faire de mon projet personnel un projet professionnel.

Wifeo : Quelles sont les améliorations de Wifeo que vous souhaiteriez ?

Myriam : J'aimerais des améliorations plutôt esthétiques de la part de wifeo.

Dans la boutique en ligne, j'aimerais un bouton "continuer mes achats" car l'internaute ne sait pas forcement si le panier enregistre sa commande ou pas.
Et j'enlèverais le bouton "votre panier" qui est mal placé et très inesthétique!
J'aimerais également avoir la possibilité d'archiver des fiches produits (comme une page du site)