Wifeo : Pouvez-vous vous présenter, vous, vos produits, et votre boutique en ligne headmotion-shop.com ?

Shirley : Bonjour, je me présente Shirley, je gère Head Motion, une boutique en ligne de bijoux et d'accessoires alternatifs - Punk Rock Métal Hardcore.

Wifeo : Depuis quand existe votre boutiqueen ligne, et avez-vous longtemps hésité avant de vous lancer dans l’aventure ?

Shirley : J'ai monté ce projet sans hésitation, pendant 3-4 ans environ avant de créer la boutique sur wifeo, en Septembre 2010.

Wifeo : Qu’est-ce qui vous a décidé à réaliser cette boutique en ligne?

Shirley : Permettre aux gens de trouver des accessoires alternatifs, inhabituels et en France est vraiment l'élément qui m'a poussé à réaliser ce projet.

Wifeo : Vous avez opté pour un design simple, sans fioriture. Pensez-vous que cela soit important pour inciter vos clients à commander ?

Shirley : Effectivement, le design complexe n'est pas ma priorité, je préfère me fixer sur le e-merchandising et l'ergonomie.

Cependant, je compte ajouter des photos professionnelles pour égayer le site et faire appel à un web designer par la suite, tout en restant simple.

Wifeo : Avez-vous commencé à travailler sur le référencement de votre site (et notamment avec la rédaction de contenus éditoriaux) ?

Shirley : Oui, mais à mon niveau, c'est à dire que je fais de mon mieux avec le temps qu'il me reste pour travailler dessus.

Wifeo : La partie logistique (gestion des fournisseurs, des stocks, des commandes, etc...) est-elle lourde pour vous ?

Shirley : En fonction des périodes, la partie logistique est plus ou moins lourde. En effet, c'est la partie principale du e-commerce.

Wifeo : Pensez-vous proposer prochainement à vos clients le moyen de paiement par carte bancaire via Ogone ? (et pourquoi ?)

Shirley : Pas prochainement, mais un jour certainement, en fonction de l'évolution du site...

Les tarifs sont avantageux, et cela permettrait d'acquérir une nouvelle clientèle frileuse de la carte bancaire.

Wifeo : Quels moyens mettez-vous en œuvre pour assurer la qualité de votre relation client et votre service après vente ?

Shirley : Les clients peuvent me contacter facilement , tous soucis et/ou questions entraînent des solutions rapides et efficaces.

Wifeo : Le forum de Wifeo vous a-t-il souvent aidé à résoudre des problèmes dans la création de votre site ?

Shirley : Oui, et même aujourd'hui avec des soucis techniques ou autres, je trouve la plupart du temps mes réponses sur le forum.

Wifeo : Combien de temps par semaine passez-vous à travailler sur votre site, et quels sont les différents aspects de ce travail ?

Shirley : Je travaille sur le site 25h environ par semaine, afin d'ajouter ou de modifier des produits, l’ergonomie du site, des informations et le référencement. 

Wifeo : Quel(s) conseil(s) donneriez vous aux gens qui hésitent à créer une boutique en ligne ou un site sur Wifeo ?

Shirley : La création d'une boutique en ligne est une expérience à part entière. Et je dirais qu'avec wifeo, il n'y a rien à perdre puisque c'est gratuit et facile d'utilisation.

Wifeo : Vous aimeriez nous parler d’autre chose (lié à votre expérience de créateur et gérant de boutique en ligne) ?

Shirley : Malgré tous les barrages qu'il peut y avoir dans la vie d'une entreprise, c'est une expérience à vivre...

Wifeo : Quelles sont les améliorations de Wifeo que vous souhaiteriez ?

Shirley : Même si wifeo a vraiment progressé depuis 1 an, je souhaite tout de même plusieurs améliorations.

Personnalisation du panier pour ajouter des informations sur les commandes, pour rassurer etc. Séparation de CB et paypal. Personnalisation d'autres moyens de paiements. Ajout d'un micro paiement. Frais de port gratuit à partir d'un nombre de produit achetés. Des options à cocher (comme papier cadeau gratuit etc).

Bouton « acheter » disponible sur d'autres pages en plus que sur la fiche produit. Étiquettes de couleurs à ajouter sur les photos des produits automatiquement (comme Nouveau/Solde/Promo/-30% etc). Ventes croisés pour proposer des produits complémentaires facilement.

Merci Wifeo et bonne continuation !