Wifeo : Pouvez-vous vous présenter, vous, vos produits, et votre boutique en ligne themontre.com ?


themontre.com : Bonjour. Nous c’est Nadim, Jean-Philippe et Sébastien. Nous sommes 3 passionnés par le monde du e-commerce, et des services que nous pouvons apporter à nos cyber-concitoyens !
TheMontre est un site internet proposant un large choix de montres stylées à prix très raisonnable et sélectionnées avec soin pour répondre à vos exigences. Les montres sont conçues par des designers souvent étrangers (d'où des modèles innovants, futuriste, et totalement inédits!).

Nous nous efforçons de proposer des produits de qualité, autant esthétique que matérielle, testant et portant nous même l'essentiel de nos montres.

Le prix est également très différent de celui proposé par les autres boutiques vendant des montres en plastique ou "de fantaisie" à un prix incompréhensible pour de tels produits.

Wifeo : Depuis quand existe votre boutique en ligne, et avez-vous longtemps hésité avant de vous lancer dans l’aventure ?


themontre.com : La boutique a été créée le 7 aout 2011. Pour tout vous dire, nous n’avons pas hésité une seconde tant nous avions confiance en notre projet. La conception même du site a été très rapide grâce à notre investissement personnel, jour et nuit, pendant deux semaines. Nous avions déjà un passé avec Wifeo (www.coque-iphone.net) ce qui fait que la mécanique était rodée est parée à notre nouvelle entreprise.

Wifeo : Est-ce votre premier site internet (via Wifeo où via un autre moyen) ?


Non. Nous avons plusieurs sites sur Wifeo tels que www.coque-iphone.net, www.kitgraphiks.com. Mais également des sites non wifeo comme : www.aparticulier.com ou encore www.agenceimmobiliere.com
Mais Wifeo répond à nos besoins sans soucis et nous arrivons à faire d’excellents sites internet via ce support. Nous vous en remercions.

Wifeo : Qu’est-ce qui vous a décidé à réaliser cette boutique en ligne?


themontre.com : Tout simplement notre passion pour le bon service rendu, à bon prix, sans sentiment d'arnaque (je parle d'achats personnels qui se sont mal passés, un vécu qui m'a donc poussé à monter ce site et gagner votre confiance). Nous avons remarqué que les montres devenaient de plus en plus un accessoire de mode, et plus un objet unique. Grâce à nos prix, nos clients pourront créer une véritable garde-montres, profitant de nos différents modèles et du large choix de couleurs que nous proposons.
De plus, nous sommes un des seuls sur le marché à proposer des montres de type "futuristes", et ceci pour anticiper un produit qui déboulera sur le marché à toute vitesse.
 En fait, nous voulions permettre aux clients de porter « leur(s) » montre(s) et pas une simple montre !

Wifeo : Avez-vous une stratégie pour acquérir vos clients ? (réseaux sociaux, référencement, publicité, etc...)


themontre.com : La première chose que nous avons fait est de créer une page Facebook. Avec une mise à jour quotidienne et les clients qui viennent rajouter leurs propres photos après la réception de leurs montres. Nous espérons établir une véritable communauté autour de TheMontre.com. Cela sera un espace de détente, d’informations, de fidélisation et d'appartenance à un groupe de personnes partageant le même goût pour l'originalité au poignet !
Quant au référencement, un membre de notre équipe planche dessus. Nous avons déjà des résultats impressionnants à l’espace de quelques semaines. Première page sur Google pour « montre plastique ». Deuxième page pour « montre pas cher ». Ainsi que pour d’autres mots clés.

Wifeo : La partie logistique (gestion des fournisseurs, des stocks, des commandes, etc...) est-elle lourde pour vous ?


themontre.com : Nous avons plusieurs fournisseurs très sérieux qui renouvellent constamment nos stocks. Quant aux commandes et expéditions, c'est une formalité assez "ennuyante et répétitive" mais bon, c'est pour la bonne cause :)

Wifeo : Pensez-vous proposer prochainement à vos clients le moyen de paiement par carte bancaire via Ogone ? (et pourquoi ?)


themontre.com : Pour le moment nous utilisons Paypal car les commandes ne sont pas si importantes (nous sommes au début). Mais si un jour, Ogone se révèle plus attractifs face au nombre de commande, nous passerons sans souci à ce moyen de paiement.

Wifeo : Quels moyens mettez-vous en œuvre pour assurer la qualité de votre relation client et votre service après vente ?


themontre.com : Le nombre de possibilités de contact avec nous est intéressant : MSN, téléphone, mail, skype et même un chat en live via le site. Mais également Facebook qui peut devenir un vecteur d’informations important. Les internautes peuvent venir demander si tel ou tel produit est en rupture de stock ou si nous comptons vendre un type de montre en particulier etc. Nous avons déjà des contacts nous demandant un type particulier de montre, et nous y répondons dans les deux jours qui suivent.

Wifeo : Le forum de Wifeo vous a-t-il souvent aidé à résoudre des problèmes dans la création de votre site ?


themontre.com : La fiabilité du forum n’est plus à prouver. Depuis 2006 (notre premier site sur Wifeo), le forum nous a supporté tout le temps.

Wifeo : Combien de temps par semaine passez-vous à travailler sur votre site, et quels sont les différents aspects de ce travail ?


themontre.com : En général, nous passons minimum 10-15 heures à plancher sur le site, par personne ! Nous avons 4 principales tâches quotidiennes. Le rajout des constant des produits : il faut continuellement rajouter les montres qu’on reçoit sur la boutique, qui est régulièrement mise à jour, c'est-à-dire prendre les photos, écrire les descriptions etc. Ensuite, il a la gestion des commandes (expédition, envoi des mails etc.) ; le service client (répondre aux mails, répondre au téléphone, gestion Facebook etc.) ; et enfin le travail de promotion (référencement, publicité etc.)

Wifeo : Quel (s) conseil (s) donneriez-vous aux gens qui hésitent à créer une boutique en ligne ou un site sur Wifeo ?


themontre.com : Pour ceux qui hésitent, il faut se lancer ! L'expérience est exaltante et unique ! Et c'est gratuit donc rien à perdre, quand on accepte d'investir sa propre personne et son temps.

Wifeo : Vous aimeriez nous parler d’autre chose (lié à votre expérience de créateur et gérant de boutique en ligne) ?


themontre.com : Merci Wifeo. Merci Wifeoniens. L’expérience du e-commerce est tout simplement impressionnante. La difficulté principale est le risque d’abandon. Car les visiteurs ou les commandes ne viennent pas du jour au lendemain. Il faut persévérer.  Avoir votre première commande peut prendre des jours, des semaines voire des mois. Nous en savons quelque chose. Montez un projet dont vous serez fier : cela vous aidera à ne pas baisser les bras ! Au boulot !
Je pourrais même rajouter : soyez à la mode, ACHETEZ NOS MONTRES ;)

Wifeo : Quelles sont les améliorations de Wifeo que vous souhaiteriez ?


themontre.com : Cela concerne le fond général de la page. Vous savez qu'on peut choisir de mettre une image en fond; eh bien je voulais savoir s'il est possible de faire en sorte que cette image soit cliquable, en lien.

J'explique : si un annonceur est intéressé pour avoir une méga publicité en fond général du site. On pourrait mettre sa grosse pub en fond avec un lien qu'on choisit.

Ou encore pendant les soldes : on voit pratiquement sur toutes les boutiques des fonds du style : -10, -20 %, offre spécial etc. Avec un lien vers les produits par exemple.

L'exemple le plus simple reste http://www.allocine.com avec les publicités des prochains films ou encore jeuxvideo.com avec les pubs des jeux à acheter.

Pour fini, il demeure toujours un problème qui nous pénalise un peu, surtout nous qui jouons sur les bas prix de notre boutique... Je parle du fait que les pages de classements par prix, ou la page "nouveauté" est limitée à 20 articles, pris aléatoirement. Si Wiféo nous donnait la possibilité de présenter tous ces produits, en plusieurs pages s'il le faut, cela nous avantagerait clairement !
Une dernière remarque aussi sur le nombre d'article par page, limité à 20, qui pourrait être revu à la hausse pour satisfaire les clients qui ont une connexion internet bas débit et pour qui le chargement de chaque nouvelle page est une tare.